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“丰巢快递柜强制付费取件”?最新回应来了

时间:2025-11-12 11:14 0 25 | 复制链接 |

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2025.11.11
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本文字数:849,阅读时长大约1分钟
来源 |南方都市报
近日,有网友发布视频称,丰巢快递柜无法跳过赞赏页面取件,消息引发关注。
对此,11月10日,丰巢相关负责人回应称,“最近双十一高峰期,网络异常导致界面匹配出现了问题,跳过的功能按钮和实际位置不匹配,导致出现了这种情况。目前丰巢已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭,并向用户退还费用。”
网友发布视频截图。
据了解,该网友表示,在丰巢快递柜取件时,页面出现了二维码并提示“扫码赞赏1元保管费”,下方可以选择“跳过赞赏,免费取件”,然而点击“跳过赞赏”后屏幕显示需要等30秒,倒计时结束,屏幕又重新回到取件主界面,如此循环无法取件。该网友质疑“丰巢快递柜强制付费取件”。
11月10日,丰巢相关负责人就此事回应称,“经过核查,该用户反馈的柜机是丰巢今年推出的校园柜,该柜机屏幕比正常柜机屏幕会小一些。用户所在的学校柜机免收保管费,且付费赞赏的页面正常是可以跳过的。最近双十一高峰期,网络异常导致界面匹配出现了问题,跳过的功能按钮和实际位置不匹配,导致出现了这种情况。”
该负责人表示,目前丰巢已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭,并向用户进行解释,同时安排退还费用,已经得到用户谅解。
微信编辑| 苏小
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