抖音电商：成立安全与信任中心，首期发布盲盒治理公告

来源：抖音电商微信公众号
抖音电商成立安全与信任中心，首期发布盲盒治理公告清退达人千名
在电商平台的复杂生态中，信任如同空气般无形却至关重要，它隐藏于每一次的真实推荐、准时送达与无忧售后中，是支撑整个生态的根基。信任的损毁往往只需一瞬——虚假广告、货不对板或售后不顺都可能引发动摇，但信任的重建之路漫长又崎岖。在这个信息喧嚣的时代，电商平台的挑战不仅在于保证交易顺畅，更肩负着守护商家、达人与消费者安全与信任的责任。
近期，抖音电商正式成立“安全与信任中心”。我们希望借助这一平台，与每一位商家、达人以及消费者真诚沟通，消除误解、回应关切，携手建立更加可信和谐的电商环境。平台不仅致力于优化交易流程，更立足于长远发展，推动平台规则和治理体系的透明化与公正化。
8月8日，抖音电商安全与信任中心发布了首期治理公告，公布了近期打击直播间盲盒营销典型违规案例。作为一种新兴消费模式，直播间售卖盲盒丰富了多元的消费体验，深受年轻消费者喜爱。但也出现了少量借盲盒销售名义违规营销乱象。
根据抖音电商《盲盒类商品管理规范》，平台目前仅可以出售出厂即为盲盒，或盲盒套组的商品，主要是指未经第三方自行组合、拼装，商品生产出厂即为盲盒或盲盒套组类商品。销售二次分装的盲盒商品、借“抽奖”等不确定性方式销售产品等行为均违反了平台「违规营销宣传：以不确定性方式推广商品」实施细则。
2025年至今，平台已针对盲盒相关违规行为进行系统治理，累计断播违规直播间4000余场，清退达人账号1000余个，同时升级未成年人保护机制，防范诱导下单风险。以下为典型违规案例公示：
典型违规1：
价格与价值严重不符
“小Q**拆”“米米**玩”“小猪**玩”“甜豆**玩”“蛋**球球”等达人在直播间销售香片盲盒，诱导消费者博弈心理下单。消费者以19.9元至39.9元不等的单价购买成本价不足1元香片后，达人在镜头前代为拆开包装，再依据香片内部编号的末几位数字对应发放不同价值的手办作为奖励。该玩法存在以下违规行为：
价格与价值严重不符：香片成本不足1元，但以19.9元至39.9元不等的价格售卖。
奖品价值差异较大：设置的奖品与香片价值差距较大，易引发消费者的以小搏大的博弈心理。
经平台确认，以上达人存在以不确定性方式推广商品的违规行为。抖音电商依据《「违规营销宣传：以不确定性方式推广商品」实施细则》，依法依规作出以下处置：立即断播、下架直播间商品、冻结当场直播佣金30天、暂停其商品分享功能3天，清退部分达人。


典型违规2：
奖品与盲盒实际属性严重不符
经核查，“DU****玩屋”“一米***屋”“悠***diy”“*次拆盒”“楠**盒”等达人于2025年8月4日在部分直播间销售某品牌手办盲盒。消费者下单后，达人在镜头前代为拆开包装，拆出的物品并非手办，而是印有不同家电、数码产品（如电饭煲、空气炸锅、音响、键盘等）名称的标签，消费者可凭标签兑换对应商品。该玩法存在以下违规行为：
奖品与盲盒实际属性不符：售卖商品为某品牌手办盲盒，但兑换奖品为高价值家电、数码产品，与商品本身类别严重不符。
涉嫌违规变相抽奖：通过拆标签兑换高价值商品的方式，存在引导消费者参与类似赌博的风险。
经消费者投诉和平台确认，达人存在以不确定性方式推广商品的违规行为。抖音电商依据《「违规营销宣传：以不确定性方式推广商品」实施细则》，依法依规作出以下处置：违规直播间断播、永久关闭商品分享功能、禁止全部佣金提现30天，清退部分达人。


典型违规3：
个别商家诱导未成年消费者下单
平台发现，个别达人在直播时使用诱导性话术，例如需要消费者在“对话框发布‘已成年，不退不换’，才可以参与直播间玩法’”等。
以上做法为平台明令禁止。一旦核实为诱导未成年人下单，平台将依据抖音电商《「发布不当信息：未成年不良导向」实施细则》，对商家进行包括并不限于中断直播、下架违规商品、封禁账号等处罚，同时支持未成年消费者退货退款。
为更好保护未成年人权益，防范诱导下单风险，平台已升级防护机制：对实名认证为18岁以下的消费者增设醒目下单风险提示；系统实时监测，一旦识别到未成年消费者异常高频下单等风险行为，将自动触发保护机制，避免财产损失。平台强烈建议所有下单消费者主动完成实名认证，并呼吁广大家长携手共护，加强提醒防范，共同守护未成年人的安全购物环境。
其他试图利用盲盒形式违规售卖其他商品、诱导消费者买评级卡盲盒并存在赌博风险的违规案例，已在抖音电商安全与信任中心发布的完整公告（点击文字可查看）中作出详细说明。大家可以关注“抖音电商安全与信任中心”的官方账号，查看更多信息。
未来，我们将定期在“抖音电商安全与信任中心”官方账号上发布平台治理的最新动态，解答大家关心的规则与安全问题，尝试阐释每一项处罚背后的思考，真诚地复盘一些典型案例，分析争议事件的成因，解读平台规则优化的必要性，帮助大家更好地理解平台治理的目标与方向。规则不应是冰冷的条文，它守护平台生态最基本的公平与效率。
每一项规则的落地，都可能带来不同的声音。治理从来不是一蹴而就，它是持续的、公开的、漫长的，也需要温和与包容。在这一过程中，我们会关注每一个举报背后的真实困扰，关注遵守规则的人是否得到了应有的回报，也关注那些试图利用漏洞牟利者的动向，并通过优化规则及时填补漏洞。
我们也希望借助“抖音电商安全与信任中心”这一平台，让每一位商家、达人和消费者都感受到：平台规则不是针对某一方的束缚，而是所有人共同受益的保障。我们保护那些用心经营的商家，保障那些合规创作的达人，为每一位消费者提供一个更加安心的购物环境。
我们深知，信任的建立需要时间，需要行动，更需要每一个参与者的共同守护。抖音电商或许并不完美，但我们将始终坚持自己的责任与承诺，在不断调整与改进中前行。我们也将广泛倾听提问、接受建议，面对挑战与批评。我们相信，治理并非只在问题爆发时才值得关注，它像树根深深扎根于平台的每一项规则、每一次沟通中，默默支撑着平台的长久发展。
未来的路，充满希望与挑战。抖音电商愿与每一位商家伙伴、达人、消费者一路前行，共同成长。
欢迎大家持续关注「抖音电商安全与信任中心」官方账号，了解更多治理动态，共同守护这个更加安全、可信的电商环境。