“双11”须补足价格诚信

随着今年“双11”网购促销活动落下帷幕，消费者权益保护问题也再一次被提上日程。《人民日报》报道，据人民网“人民投诉”平台统计，“双11”期间共收到1.7万余条投诉信息。其中包括手机、家电、智能产品、美妆服饰等消费领域投诉，平台“国补”“以旧换新”等优惠规则不透明等，而最为值得注意的问题，还是价格保障。平台统计显示，保价服务藏“猫腻”，直播间“虚假破价”，“高价预售”欺诈等问题，消费者反映突出。
价格竞争是最为古老也最为有效的市场竞争策略。众所周知，“双11”自诞生开始，主打的也是购物节的折扣低价狂欢，而最初几年的“双11”之所以备受消费者热捧，正是因为确实在购物狂欢期间获得了真金白银的折扣。但随着玩家的不断增多，玩法也日趋复杂，前几年更是引发“双11”购物堪比奥数竞赛的吐槽。为此，今年国家市场监管总局发布的《“双11”网络集中促销经营活动合规提示》明确提出，围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，全链条优化促销规则，保障活动规范、透明；严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。
在监管加码之后，今年“双11”的玩法变得简单多了。但与此同时，消费者发现，要想真买到低价产品，依然极为考验脑力和记忆力。比如，“双11”期间一些产品预售结束后立刻降价，不少消费者本来以为购买预售产品“得了便宜”，实则是“吃了亏”。让消费者感到困惑和不解的背后，暴露的正是平台方在价格保护机制上的不足。
预售作为“双11”期间常见的销售策略，本是为了提前锁定消费者需求，优化库存管理，但在执行过程中往往变了味，成为部分商家炒作价格游戏、侵害消费者权益的手段。消费者本想通过提前支付定金锁定优惠，却不料落入“高价预售”的陷阱，这无疑辜负了消费者的信任。
鉴于此，未来“双11”的发展方向，不能仅仅满足于简化活动规则，更需要从根本上回归购物节的本来含义——通过提供优质产品和诚信价格获得更大的销量。对于可能存在的价格陷阱，平台方责无旁贷。电商平台都是互联网高科技公司，建立健全价格监测系统，利用大数据等技术手段实时监控商品价格波动，并不存在技术门槛。对于预售结束后迅速降价的行为，平台完全可以通过上线一系列管理手段，来维护自身的商业生态秩序。
此外，市场自发的自律和监督同样可以作为平台完善商业生态的重要手段。比如，引入独立的**机构对电商平台及商家的促销活动进行监督和评估，通过公开报告、消费者满意度调查等方式，让商家的行为置于阳光之下，促使整个行业向更健康、可持续的方向发展。
“双11”购物节要持续保持吸引力，成为真正惠及广大消费者的购物盛宴，说到底还是要回归对于消费者需求和权益的重新审视上。而从商业行为本身来看，对价格欺诈行为的零容忍，对诚信经营的坚守，本身就是企业经营长期主义的必然要求。只有这样，“双11”才能真正为推动消费升级、促进经济高质量发展注入新动能。因此，价格保护机制绝不能随着“双11”的落幕而停歇，而应成为电商平台常态化管理的重要组成部分。
来源：人民日报