工商部推出网上消费者投诉服务

商报：工商部周三在eGovPH应用程式上推出了“电子报告”(eReport)系统，用于处理与电子商务交易相关的网上消费者投诉。

工商部长罗计(Ma. Cristina Roque)表示，该系统将加强部门在数码时代保障消费者权益的承诺。

她指出：“这个系统的推出特别重要，正值菲律宾再次成为东南亚增长最快的互联网经济体。”

“这突显了我们国家惊人的增长，从260亿美元增至310亿美元，增幅高达20%。”

此系统是根据《2023年网络交易法》(第11967号共和法令)第9条(投诉的转介与追踪)的要求而设立。

据信息通讯技术部长黄廷光(Ivan John Uy)说，预计今年国内市场规模将达到约155.1亿美元。

他补充说：“到2025年，这一数字预计将接近翻倍至290亿或570亿美元，年增长率达到13.78%。”

在2022年，工商部收到超过12,000宗与网上交易有关的投诉，问题涉及产品缺陷、配送问题、市场行销及广告等。

黄廷光表示：“通过信息技术部与工商部的共同努力，设计了这个全新的“电子报告”的系统，以迅速回应广泛的消费者问题，包括公平性、隐私侵权及不公平的市场行为。”