蚂蚁的边界革命：技术驱动下的医疗健康新布局

作者 胡群
蚂蚁集团的边界正在不断拓展。从最初的支付宝支付业务，到芝麻信用体系，再到如今的数字医疗健康，蚂蚁的触角早已超越金融领域，深入社会服务的更多角落。8月18日，蚂蚁集团官方发布文章《是时候向假医疗广告宣战了！》，消灭假医疗广告成为蚂蚁的新使命。
医疗健康领域的乱象长期困扰着公众，尤其是老年人群体。假医院、假医生、假药和假科普广告屡禁不止，透支了患者的信任，甚至威胁生命安全。2024年，蚂蚁集团推出了一站式医疗健康服务平台，并上线了AI健康管家AQ，标志着其医疗健康战略进入新阶段。这一举措不仅是技术的升级，更是蚂蚁对社会痛点的又一次精准回应。
8月18日，蚂蚁集团副总裁、医疗健康事业部总经理张俊杰在“AQ打击虚假医疗广告媒体沟通会”上表示，AQ的使命是“向假医疗广告宣战”，通过AI技术鉴真去伪，让医疗资源更普惠。这一目标与蚂蚁过去“为世界带来微小但美好的改变”的理念一脉相承。
技术是蚂蚁拓展边界的核心驱动力。AQ背后的医疗大模型基于万亿级高质量医学数据训练，在多项医疗评测中排名第一。蚂蚁医疗健康CTO顾进杰指出，AGI（通用人工智能）正在重塑医疗技术的底层逻辑，从“获取信息”转向“像医生一样解决问题”。这一变革不仅是商业模式的升级，更是对医疗资源分配不均问题的技术回应。
从支付到医疗
蚂蚁集团的业务拓展经历了多个重要阶段，每个阶段都体现了其在技术创新与社会价值上的持续探索。支付宝的诞生，解决了线上支付的信任问题，为数字经济的普及奠定了基础；芝麻信用的推出，让“信用等于财富”成为可能，推动了社会信用体系的建设。
张俊杰表示，蚂蚁数字医疗健康的布局从2014年第一家医院的手机挂号缴费开始，逐步覆盖全国5000多家公立医院。截至目前，在支付宝上已有8亿多用户激活了医保码，其中有1.2亿用户激活了家人的亲情账号，极大提升了医疗资源的可及性与家庭共享的便捷性；而AQ的上线，则标志着蚂蚁从工具提供者升级为问题解决者，进一步拓展了其在医疗健康领域的深度与广度。
技术积累是边界拓展的基石。这些阶段的演进，不仅展现了蚂蚁集团在技术与商业模式上的创新能力，也反映了其致力于通过科技手段解决社会问题的企业使命。支付和信用解决了交易中的信任问题，而医疗健康则瞄准了资源分配和信息真实的痛点。数据显示，中国超四成老年人曾因保健品被骗，假医院、假医生等问题长期存在。蚂蚁的医疗健康战略并非偶然，而是对这类问题的系统性回应。蚂蚁在医疗领域的11年实践中，积累了真实的医疗服务数据，并与好大夫等平台合作，汇聚了超30万名注册医生。这些资源为AQ的推出提供了数据和应用场景的双重支持。
目前，AQ累计服务用户数已超1亿人，每天有超100万人在AQ咨询健康问题。张俊杰表示，“从过去支付宝用移动支付让‘天下无贼’，到芝麻信用致力于‘消灭押金’，再到AI时代AQ承载了蚂蚁的新使命：用AI科技消灭假医疗广告，也让每个人看病更简单，生活更健康。”
技术如何赋能普惠医疗
AQ的核心是蚂蚁医疗大模型，其技术逻辑与通用AI有本质区别。顾进杰指出，AGI时代的数据基础是求真与求知，而非互联网时代的全网信息。蚂蚁医疗大模型从教材、论文等高质量数据中学习，确保输出的专业性和可信度。这种设计从来源上避免了虚假信息的污染。
顾进杰表示，AQ的能力体现在三个层面：推理、循证和智能体。在MedBench等中文医疗评测中，AQ接近满分；皮肤问题识别准确率超96%；报告解读覆盖率达99%。这些能力使其能够像医生一样解决问题，而非仅仅提供信息。例如，AQ的“拍图打假”功能可以识别虚假广告，而“AI鉴真”则能总结权威信息，破解健康谣言。
技术的另一重价值是提升供给侧效率。医疗资源不足是假信息泛滥的重要原因之一。AQ通过帮助医生和机构提高效率，间接缓解了供需矛盾。例如，好大夫平台上的30万多名医生AI分身可以同时服务更多患者，缩小城乡医疗差距。
医疗普惠的长期主义
尽管AQ已取得初步成果，但医疗普惠仍面临多重挑战。首先是技术幻觉问题。尽管蚂蚁通过循证能力和专业数据降低了幻觉率，但完全消除仍需时间。其次是用户习惯的培养。目前仅20%的用户在遇到医疗问题时选择咨询AI，市场教育仍需加强。
蚂蚁的应对策略是长期主义。张俊杰表示，医疗是“非常慢”的领域，需要十年甚至更长时间的投入。未来，AQ将围绕三个目标持续迭代：让医疗服务更近，让城乡差距更小，让健康管理更贴心。例如，通过连接家庭健康硬件设备，AQ可以主动提供健康建议，成为用户的“健康搭子”。
开放合作是另一关键。蚂蚁计划通过开源部分模型能力，与行业共同推动医疗AGI的发展。这种开放共赢的思路，与其在支付和信用领域的成功经验一脉相承。
蚂蚁的边界拓展，本质上是一次次对社会问题的技术回应。从支付到医疗，蚂蚁的每一次跨界都并非盲目扩张，而是基于其核心能力——对需求的洞察和技术的落地能力。AQ的推出，既是技术的胜利，也是使命的延续。
蚂蚁的医疗健康布局还引发一个更深层的思考：科技企业的边界究竟在哪里？当移动支付成为基础设施，信用体系重构社会规则后，科技公司是否应该向医疗、教育等更具社会价值的领域拓展？这个问题的答案，关乎整个科技产业的发展方向。
从商业角度看，医疗健康确实是一片蓝海。但蚂蚁的选择显然不止于商业考量。其医疗布局呈现出鲜明的“问题导向”特征：哪里存在社会痛点，就往哪里投入技术力量。这种发展逻辑，体现了科技企业独特的价值判断——技术的终极意义不在于创造利润，而在于解决真实世界的问题。
然而，医疗健康的特殊性也带来新的挑战。在这个领域，技术应用需要更强的责任感，更严谨的伦理考量，更长期的投入耐心。蚂蚁能否在保持商业活力的同时，守住医疗服务的专业性和公益性？这将是检验其边界革命成功与否的关键标准。
或许，蚂蚁的医疗健康探索更重要的启示在于：科技企业的边界不应由行业划分，而应由问题定义。当技术能够创造社会价值时，所谓的边界就不再是限制，而成为新的起点。在这场没有终点的革命中，真正的考验是如何让技术创新始终服务于人的真实需求。这既是商业命题，更是时代交给科技企业的社会责任。
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胡群
金融市场研究院院长 主要关注银行、消费金融领域市场动态。