微短剧“首集0.9元”？小心掉入反复充值陷阱！

近年来
微短剧在丰富大众文化生活方面
发挥了积极作用
但侵害消费者权益的问题
也时有发生
今年6月，中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2024）》显示，微短剧行业亟待加强规范。部分微短剧内容低俗化，使用恶俗、恶趣味等违背公序良俗的片名，渲染极端对立、复仇、暴戾、焦虑，偏离主流价值导向，对消费者产生不良影响。
《报告》指出，部分微短剧还存在收费规则不清晰、强制自动续费、削减消费者权益等收费乱象，如会员服务协议包含自动续费条款，消费者开通会员服务必须接受自动续费事项；消费者在对微短剧进行充值后，退款操作很难成功。


（千库网授权图片）
近日
山东省消费者协会发布倡议
旨在引导微短剧市场健康发展
切实维护消费者合法权益
内容创作方
强化价值引领，坚守创作自律
要把好内容关，主动对照《互联网视听节目服务管理规定》等标准进行创作自审，摒弃猎奇、低俗、煽动对立的内容导向，避免过度渲染暴力、扭曲婚恋观等不良价值取向，对可能误导未成年人或损害社会公序良俗的情节进行前置筛查；
要坚守创作诚信，杜绝消费陷阱，在剧本构思和情节设计中，不刻意设置诱导性、欺骗性的付费节点，不利用信息差误导观众消费，保证收费模式清晰合理。
传播平台
压实主体责任，优化消费体验
建立全链条消费保障机制，在剧集页面显著位置标注总价、单集时长、虚拟币兑换率、退款规则及备案号，并提供便捷的投诉入口与人工客服响应；
针对未成年和老年消费群体推行服务改造，设置消费限制和支付确认双重提示，禁止默认捆绑自动续费，简化退订流程，确保关键操作有监护人或陪护人员参与；
强化违规内容追溯能力，借助数字标识等技术手段，保证每部作品责任主体可查、消费记录可溯，严防以剧方“跑路”等为由推诿责任。
支付服务机构
完善风险防控，加强代际保护
加强支付行为风险监测，对高频小额扣费、深夜时段免密支付等异常行为建立预警机制，保障用户资金安全；
探索开通家庭联动提醒功能，当未成年用户或老年用户消费异常时，及时推送提醒；
严格规范虚拟支付标价，在支付页面实时动态展示虚拟币与人民币的换算比例，杜绝模糊标价误导消费者。
监管部门
健全规则供给，做好分类治理
加快完善行业规范体系，明确微短剧、网络微剧等概念及备案流程，制定内容审核、分级管理、监护人制度及价格监管的全流程标准；
实施分级分类监管，对多次违规的平台及内容创作者依法严厉惩戒，对守法诚信经营企业实施“绿色通道”审批和政策激励。
消费者
增强防范意识，科学理性消费
警惕低价引流宣传，对“首集0.9元”“9.9元解锁全集”等宣传保持审慎，观看前主动查询全剧总价、单集时长差异及虚拟币兑率，避免陷入反复充值的套路；
防范自动续费与免密支付风险，开通会员或付费环节前重点核查默认勾选项及续费说明，针对免密支付功能定期检查绑定状态，关闭非必要授权；
合理设定消费限额，防范小额高频扣费累积风险；强化家庭共治与亲情陪伴，家长和子女定期关注未成年和老年亲属的微短剧观看及扣费情况，协助其关闭不必要支付权限、开通消费提醒等；
系统妥善保存收费规则、有效期条款、订单信息及扣费凭证等证据，遇到侵权行为时，优先通过平台官方客服理性协商，若协商未果可拨打12345热线或通过全国消协智慧315微信小程序进行投诉。
针对微短剧行业乱象，广电总局密集出台了《关于网络影视剧中微短剧内容审核有关问题的通知》《关于进一步加强网络微短剧管理实施创作提升计划有关工作的通知》《关于微短剧备案最新工作提示》等一系列规定，推动行业从“野蛮生长”迈向规范化、精品化发展。
今年2月，广电总局下发的《关于进一步加强网络微短剧管理 实施创作提升计划有关工作》的通知中再次强调，按照国产网络剧片分级监管、重点监管原则，对微短剧按三类分三个层级进行审核管理，以差异化、精准化管理优化审核流程、提高审核效率。同时，网络视听平台不得上线传播未标注许可证或备案号的微短剧，也不得为其引流、推送。
7月21日，广电总局网络视听司发布微短剧管理提示，要求微短剧行业经营主体要落实播出、制作、宣发的主体责任，加强内容审核把关。
不难看出
一系列监管措施的出台
意味着微短剧行业迈入强监管时代
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/尹训银
编辑/李晓雨
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