“差评莫名其妙消失了”！是谁在互联网平台操控评价？

近期，有不少消费者反映，自己吐槽某商品不好用的差评帖，莫名其妙就消失了。与此同时，好多直播电商平台的差评区里，充斥的竟然都是各种好评。究竟是谁，在互联网各大平台上操控舆情？来看记者调查。
网络水军机构通过暗号
大量招募水军
记者在小红书、闲鱼等平台上搜索“刷单”“控评”“水军”等关键词，各大平台均出现了明确的提醒和警告。然而，当记者在小红书上输入“S蛋”“鱼塘”等替代暗语时，却搜索出不少隐晦的内容。
知情人士提醒，只要在搜索中使用暗语或同音字，就能在网上找到这些水军机构。这些网络水军机构通过某些特定的暗号，在网上大量招募水军、发布刷单接单的帖子。


记者联系上一位水军中介，她告诉记者，网络水军的刷评策略很简单，就是通过招募普通消费者，伪装成“已购用户”，在评论区发布中介指定的颇具诱导性的虚假好评。
水军生意明码标价：正面评论1元/条。他们现在正招募人，为一款名叫沫芮的洗护用品刷评引流。在她的指导下，记者给该品牌的防晒喷雾刷了一条正面的评论。


随后，记者又领到一个为不锈钢壁龛刷好评的任务。按照该淘宝店家的指示，记者拍下该店铺标价829.9元的不锈钢壁龛，通过客服改价付款95元后，记者收到店家转账100元，包含了5元佣金。
店家还发来产品照片以及好评文案，要求记者确认收货后再评论。而该订单在商家没有真实发货的情况下，物流信息却进行了实时更新。此外，为出现负面评价的品牌“洗白”，也是网络水军刷评获利的重点。
复制粘贴，探店不用进店
到底是“大众点评”还是“商家”自评？
不光是网络水军在暗中操作牟利，个别正规平台为了流量和利益，也在暗中撮合这种刷评控评模式。
在大众点评推出的“全民搭伙来探店”项目中，分为必须到店和自由探店两种模式。所谓“自由探店”就是允许用户不到店的情况下，写出真实可信的探店笔记。
记者获得了金珏全龄多维语言成长学院的探店任务，该店采取的就是自由探店模式。记者来到门店，商家对到访的记者感到很意外，并告知大部分人都是通过线上联系，根据商家提供的图片和文案提交探店笔记。
记者又来到需要“必须到店”的美莱医美机构。工作人员仅仅带领记者参观了8分钟，进行了简单的拍照和交流后，就要求记者写下探店笔记，着重介绍店里的黄金微针项目，还要提及一位记者从未见过的医生。
在没有真实体验该项目的情况下，记者仅凭在门店拍摄的照片，结合其他探店笔记，就完成了一篇图文并茂的体验式探店笔记。10天后，记者收到大众点评平台支付的12.96元的报酬。


随后，记者在深蓝心理咨询工作室以及睿杰陪伴的探店任务中都发现，无需体验，不用探店，只要根据商家提供的图片和注意事项，编撰出探店笔记就获得了12.44元的报酬。


虚假涨粉、付费封杀……
灰产平台业务“面面俱到”
除了刷好评、刷口碑外，为用户虚假涨粉，也是水军刷手的一条重要生财之道。
记者发现了一个高度集约化的信息灰产平台，名叫聚訫平台。其灰产业务覆盖了几乎所有互联网平台的各类型账户下的各种数据业务，从涨粉、播出量、引流、控评，面面俱到。
记者体验了QQ音乐、抖音、快手的虚假涨粉业务，一分钟竟能涨1100个粉。这个平台通过一站式的前台网站大量接收订单和业务，配备了境外专业技术团队做支撑和客服团队做运营，而背后其实是一批数量庞大的手机设备群控公司以及利用真人刷评的水军业务团队。
在聚訫平台的各项服务中，“举报业务”是该平台排名第一的业务序列，也是水军们开拓的“新生意”。水军利用互联网平台治理规则进行反向操作，通过威胁封号来敲诈勒索，进行牟利。比如，永久封掉一个微信号，只需108元。
从事此业务的水军们还形成了“封号圈”的细分业态，通过拜师学艺、开宗立派，网罗了一些青少年和无业人员从事这项工作。
提醒广大消费者
不要轻信利益诱惑
每个违规的点击，每次违规的转发
都可能成为水军操控信息的帮凶
互联网不是法外之地
平台公司务必尽到自身监管责任
来源：央视新闻微信公众号（ID：cctvnewscenter）综合央视财经《财经调查》