618，东方甄选静悄悄

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无事发生便是好事
撰文/黎炫岐
编辑/李 季
排版/Annalee
去年的618，东方甄选不仅因直播画风突变而被消费者吐槽，更是跌出了抖音直播带货榜前十。彼时，俞敏洪在做客物美集团创始人张文中的直播间时称:“东方甄选现在做得乱七八糟。”
而一年后再到618，东方甄选静悄悄。最近的消息是，日前东方甄选在官方公众号官宣：东方甄选自营卫生巾，正式投产，并将于6月18日在全网各平台开售。而这一消息似乎也未掀起太大水花。
或许对于如今的东方甄选而言，无事发生便是好事。
毕竟，去年，东方甄选频频陷入质量问题，从被曝曾售“槽头肉扣肉”，到”火腿肠有异物”，而自从去年董宇辉与东方甄选“分手”后，东方甄选遭遇的争议更是连连不断。
大概是质量和品控问题屡屡引发质疑，不久前，东方甄选在北京举办的2025年自营新品发布会上公开表示，将推出“透明工厂”计划，通过开展多场次产品溯源直播、邀请媒体及消费者深入原产地和生产基地体验等方式，实现对产品生产到销售的全流程溯源。
但在这个静悄悄的618，关于东方甄选的投诉却并未停歇。
透明工厂，难解质量问题
东方甄选正试图通过透明工厂提升消费者的信任。
四月初，东方甄选在北京举办的2025年自营新品发布会上透露，2025年东方甄选将推出“透明工厂”计划，以自营烤肠为例，为了更公开、透明地展示工厂生产过程，东方甄选自营烤肠工厂建设了参观走廊，参访者可以通过透明玻璃亲眼看见烤肠生产全过程。为了让网友一起“云监督”，东方甄选自营烤肠上市以来，工厂已开启溯源视频直播10余次。
值得一提的是，自营产品业务已成为东方甄选的一大发展支柱。东方甄选方面提供的数据显示，目前，东方甄选正在持续推出更多种类的自营产品，截至2024年5月31日，东方甄选曾公布自营产品SKU为488。财报数据显示，截至2024年11月30日，东方甄选已开发并推出了600款SKU的自营产品。
而在最近，东方甄选生鲜直播间也以“天然牧场+全透明工厂”为直播场景，将牦牛天然放养环境与现代化屠宰加工技术“零距离”呈现给消费者。
尽管种种举措背后不难窥出东方甄选的焦虑，但从消费者反馈来看，质量问题仍然是悬于东方甄选之上的达摩克利斯之剑。
锌刻度在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”搜索发现，目前有上千条投诉与东方甄选相关，而其中不少都提到产品质量问题。


比如，有消费者在2025年5月17日投诉称，自己购买的东方甄选的猪蹄，“到货后发现猪蹄发霉，客服不按食品安全法处理。 ”而5月21日，则有消费者发起投诉，表示自己在东方甄选购买的虾滑“里面有一根毛发……包装还未打开，第一时间拍照联系了客服，但是同一批次生产的已经吃了一袋了，不知道会不会拉肚子。”并表示，“这种属于加工时带入的，属于食品卫生问题呀。 ”
此外，在2025年6月2日，有消费者再次提到东方甄选火腿肠的问题。该投诉称：吃东方甄选火腿肠时，发现不明物体，已联系东方甄选平台，客服口头反馈为可能是肉筋、血管等物质，但无法提供证据证实，售后仅做退货退款处理。这对食品安全非常不重视……我的诉求很简单，希望商家提供相关报告等证据，证明不明物质确实为配料表中应有成分。

事实上，早在去年9月，东方甄选的火腿肠就曾被消费者指出存在异物。彼时，浙江省杭州市消费者苏先生向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反映，他在东方甄选网购的火腿肠中发现异物，客服竟回复不属于食品安全问题，可以赔一根火腿肠。


小红书上关于东方甄选品控的笔记
而在黑猫投诉搜索“东方甄选+异物”，则能看到不少相关投诉。其中包括：“东方甄选APP买的太阳饼，吃出了异物塑料，客服不给解决。”“下单2袋战斧鸡腿，打开1袋发现鸡腿表面有一团黑色物质，仔细查看发现是一团黑色毛状物。”等等。
不仅如此，在小红书、微博等社交平台，更是有不少消费者分享自己的“踩雷”经历。有不少网友提到自己在东方甄选购买的鲜花饼、枣仁派、冰皮月饼等食品里出现了不明毛发，或是在羊肉卷或小面包里发现了塑料。
离了董宇辉，东方甄选仍在寻找出路
质量和品控问题往往是直播带货的通病，但离了董宇辉，东方甄选头顶的阴云远不止于此。
据“中访网”，回顾今年1月到3月，“与辉同行”稳居抖音带货月榜前五，展现出了强大而稳定的带货实力。与之形成鲜明对比的是，曾经的老东家东方甄选却连续三个月跌出带货月榜前十，2月份更是跌出了前50的位置。此消彼长之间，双方的发展态势一目了然。
在粉丝量的竞争上，今年4月23日，“与辉同行”正式实现了对东方甄选粉丝量的反超。另据蝉妈妈数据显示，近30天来，“与辉同行”的日均带货GMV数据大多都是东方甄选的3 - 10倍。
更为直观的，是其业绩对超头部主播的依赖。水能载舟亦能覆舟，当东方甄选失去当红主播董宇辉后，业绩也出现了一定的滑坡。
东方甄选1月21日晚间发布的2025财年中期报告显示，2024年6月至2024年11月底，其持续经营业务净亏损为9650.3万元，去年同期为净盈利1606.99万元，若剔除出售与辉同行的财务影响，报告期间持续经营业务净盈利为3270万元。

据财报显示，截至2024年11月30日的半年内，东方甄选营收下降超过20%，其中核心业务自营产品和直播电商业务营收从24.11亿元降至21.87亿元，同比减少9.3%。


数据来源：东方甄选财报
当然，东方甄选也并未坐以待毙。除了上文提及的透明工厂，东方甄选也推出了不少新的举措和思路。其中宣布将在今年推出“更安全”的自营卫生巾产品，以及将APP提升至战略核心地位，押注“在线超市”。
其中，据介绍，东方甄选自营卫生巾产品去年下半年通过立项，目前产品已经定型。产品主打“更安全”，通过卫生巾国标、绿色产品、婴幼儿及儿童用纸品三大标准，承诺“7大0添加”：拒绝添加酒精、色素、染料、防腐剂、可迁移荧光增白剂、增塑剂和甲醛。为杜绝“黑心棉”和残次品，东方甄选自营卫生巾承诺选用优质棉，全程追踪采购链条，并严格进行原料检验和成品检验。
至于“在线超市”的打法，主要依托于其App。目前，东方甄选App已成为连接忠实用户群与优质商品的重要桥梁。财报显示，东方甄选APP已付费会员订阅数量达到22.83万人，在APP中，自营产品的GMV及平均订单额正快速上升。对于APP的定位，东方甄选方面表示，希望提供的不仅仅是商品，更是一站式的家庭购物解决方案，根据客户的购买习惯和爱好推荐最适合的商品。
举措虽多，要想见效，关键还在于消费者是否“买单”。而东方甄选真正的“出路”，或许要从产品质量开始。
               
               
               
                    
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